Dacă nu ești complet mulțumit de produsele achiziționate și dorești să le returnezi, vei avea opțiunea de a le returna prin curier în termen de maximum 15 zile calendaristice, de la data primirii comenzii. Procesul de retur se face prin parcurgerea pașilor de mai jos:
– Te rugăm să ne contactezi înainte de a face returul, printr-un apel telefonic la numarul de pe site.
– După inregistrarea cererii de retur prin intermediul formularului ce se regaseste mai jos, te rugăm să ne trimiți articolul / articolele pe care vrei sa le returnezi (în ambalaj, fără a prezenta urme de folosire) prin FAN Courier la adresa: ADRESA,.
– De reținut că bunurile returnate trebuie să fie întotdeauna insotite de FACTURA aferentă produsului / produselor returnate. Potrivit legislației in vigoare (Ordonanța de urgența 34/2014) privind produsele achiziționate la distanță, aveti la dispoziție maximum 15 zile calendaristice de la primirea coletului să ne anunțați despre intenția de a returna produsele. Pentru îmbunătățirea calității produselor si serviciilor oferite clienților nostri, vă vom fi recunoscători dacă ne veți spune motivele returnării. De asemenea, atunci cand ne veți anunța despre intenția dumneavoastră de a face retur, trebuie să specificați și modalitatea de compensare, alegând dintre:
- înlocuirea produsului cu unul asemănător sau alt produs de pe stoc.
2. primirea banilor înapoi.
Dacă alegeti prima variantă (anume înlocuirea produsului cu un alt produs din stoc) și din acest lucru rezultă o diferență de bani, se va proceda în felul urmator: – dacă produsul ales de dumneavoastră este mai ieftin, atunci noi vă vom restitui diferența în contul dumneavoastră bancar.
– dacă produsul ales de dumneavoastră este mai scump, atunci veți plăti diferența ca la orice altă comandă, la primirea coletului.
In cazul in care alegeti varianta de restituire a banilor atunci trebuie să vă asigurați că ați introdus corect IBAN-ul în formularul regăsit mai jos pentru a nu întârzia procesul de returnare.
Returnarea banilor se face exclusiv prin cont bancar, coletele care sunt trimise catre noi în sistem ramburs, nu se primesc. Plata returului se face în maximum 15 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului și a tuturor informațiilor necesare pentru a face plata. Transportul pentru returnarea produselor trebuie să se facă prin aceeași companie de curierat prin care ați primit coletul inițial, respectiv FAN Courier, costul transportului de returnare a produsului/produselor fiind suportat de către client.